Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Chez Secrets Beauté, votre satisfaction est notre engagement le plus sincère.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour, sans avoir à vous justifier.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné de votre numéro de commande
⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.
3. Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Article reçu défectueux
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
Dans ces cas, Secrets Beauté prend en charge l'intégralité des frais de retour.
4. Procédure de retour
Suivez ces étapes simples :
- Contactez-nous à contact@secretsbeaute.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous confirmons l'adresse de retour sous 24h ouvrées
- Expédiez l'article soigneusement emballé
- Conservez votre preuve d'expédition
5. Remboursement
Dès réception et vérification de votre colis, votre remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Vous recevrez une confirmation par email dès validation.
6. Échanges
Vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement ? Nous faisons notre possible pour vous proposer une alternative satisfaisante. Contactez-nous directement — nous trouverons ensemble la meilleure solution.
7. Articles non remboursables
- Produits ouverts ou utilisés (hors défaut)
- Articles en promotion flash ou en vente finale clairement indiqués
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale
Secrets Beauté — Parce que vous méritez le meilleur. 📧 contact@secretsbeaute.shop